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Envío de notificaciones a pacientes

Los pacientes pueden recibir notificaciones y recordatorios sobre sus turnos, sesiones u otras actividades relacionadas con su atención, mejorando la comunicación y reduciendo la tasa de ausencias. Estas notificaciones pueden ser automáticas o manuales, y se envían a través de diferentes canales como la App de Pacientes, correo electrónico o WhatsApp.

Tipos de notificación​

Las notificaciones pueden clasificarse en dos tipos:

  1. Automáticas: Se envían de forma automática en conjunto a alguna acción y no requieren intervención manual. Por ejemplo, notificación de asignación de turno, recordatorio de turno, eliminación de turnos, entre otros. Es decir, cuando creamos un nuevo turno a un paciente, automáticamente se le va a enviar una notificación del nuevo turno que tiene asignado.

    • Notificación de nuevo turno: Se envía cuando se asigna un nuevo turno al paciente.
    • Notificación de recordatorio de turno: Se envía un día antes del turno para recordar al paciente.
    • Notificación de eliminación de turno: Se envía cuando se cancela un turno previamente agendado.
    • Notificación de modificación de turno: Se envía cuando se modifica un turno previamente agendado.

  2. Manuales: Son enviadas por nosotros en un momentos específicos. Por ejemplo, una notificación de sesión pendiente de pago, que vamos a enviar manualmente presionando el botón de enviar notificación en la sección Sesiones.

    • Notificación de sesión pendiente de pago: Se envía cuando una sesión no ha sido pagada y se requiere el pago.
    • Notificación de turno: Si por algún motivo se quiere enviar nuevamente o por otro medio.

    Notificación de turno manual

Métodos de envío de notificaciones​

Podemos configurar las notificaciones para que se envíen a través de estos canales según lo que mejor se adapte a nuestras necesidades. Para esto, debemos ir a la sección de configuración de notificaciones en Configuración > Notificaciones, donde podremos elegir el canal de envío que queremos para cada tipo de notificación.

Estos son los canales de envío disponibles:

Las notificaciones enviadas por la App de pacientes se muestran como notificaciones en el teléfono del paciente. De la siguiente manera:

Notificación de turno

Para esto, es necesario que el paciente tenga la app instalada. Los pasos para que el paciente pueda instalar la app y comenzar a recibir las notificaciones, pueden verse en la guía de Aplicación para pacientes.